Atención a clientes en las redes sociales - Gestión de Reclamos en redes sociales.

 Cada día los canales de comunicación entre las empresas y los clientes son más variados: Messenger de

Facebook, twitter, whatsapp, chats y bots, entre otros. Pero lo primordial es que se trata de relaciones entre personas, en conversaciones que parten de una necesidad, duda o problema a resolver. Cada vez más marcas se ocupan y preocupan no solo por crear una comunidad en redes, sino por mostrar una identidad y mantener a su público informado y "mimado": quieren captar nuevos clientes que se identifiquen con ellos y fidelizar a los actuales.

Es importante fomentar esta relación, porque cuando logramos fidelizar a un cliente, éste se convierte en un embajador o representante de la marca y nos ayudará en el proceso de difusión. Pero no todo en la vida es color de rosa y debemos estar preparados para recibir algún reclamo también. Por lo tanto, nos detendremos en algunos tips para lograr deleitar al cliente o calmar a ese potencial Hulk que todo llevan adentro.

Gestionar reclamos y consultas en redes sociales

Utilizar un tono de conversación adecuado

No debería ser lo mismo para tu CM hablar desde un partido político que desde una marca de tecnología. Los usuarios de cada uno no esperan un registro y código específico. Además, es importante tener en cuenta las variaciones locales del idioma. Por ejemplo, en Argentina hablar de "vos" es totalmente habitual, mientras que en otros países no. Para ello es fundamental tener definido a tu cliente ideal.

Tener una guía de respuestas y manual de estilos

Estar lo más preparados posibles ante la contingencia, evitar sorpresas y malas pasadas. Crear un manual de preguntas y respuestas nos ayudará a establecer una línea de comunicación y una guía para saber cómo gestionar quejas y reclamos a tu negocio en las redes sociales.Por ejemplo, mencionar el nombre de quien nos consulta personaliza el mensaje.

Otro tip: cada comentario es importante, por más que sea un comentario breve, es importante darle un feedback aunque sea con un Me gusta. De esta manera, tu negocio dará a entender que estás atento a ellos. Y si el comentario es negativo o se trata de un reclamo, tu CM tendrá que prestar atención y dar una respuesta lo más rápida y personalizada posible. En la mayoría de los casos de reclamos adoptar una postura servicial y conciliatoria desactiva cualquier tono agresivo producto de la situación e incluso a revertir la experiencia insatisfactoria aun cuando el problema no pueda ser resuelto.

Mantén siempre el foco en la audiencia

Cuando recibimos gente en nuestra casa tenemos en cuenta cada detalle para que se sientan a gusto. Con las redes sociales pasa exactamente lo mismo. Hay que ser buen anfitrión atendiendo a todo lo que dicen y también tomando la iniciativa de diálogo. Recordemos que las redes sociales son una canal más de comunicación, y por qué no de venta, de nuestra empresa. Y el foco siempre debe estar en ayudar a nuestros clientes y a nuestros potenciales clientes. Dar respuesta a sus preguntas es tan importante como ofrecer contenidos y material de interés y educativo. Invierte tu tiempo en generar estos contenidos para que tu audiencia invierta su voto de confianza en ti. Si quieres saber más cómo aumentar tus ventas en las redes sociales, descarga gratis nuestra infografía Identifica las redes sociales ideales para tu empresa y descubre dónde tus clientes potenciales en el universo digital.

Los errores más comunes de marketing en redes sociales - Tendencias

 1. No pensar en los clientes que ya tenemos: Es importante fomentar las relaciones con los clientes

actuales y mantenerlos fidelizados para obtener un mejor retorno de la inversión con menos tiempo, dinero y esfuerzo.

2. No focalizarse en las redes sociales acorde a nuestro perfil de usuario: al existir tantas redes sociales muchas marcas creen que deben estar en todas ellas. Esto es un gran error.

3. No escuchar lo que los usuarios nos dicen: a partir de las devoluciones, comentarios y likes que recibimos podemos evaluar cuán relevante son nuestros contenidos y nuestra propuesta, y redefinir la estrategia para mantenerlos interesados y acompañarlos en el ciclo de compra.

4. No ponerse en los pies del usuario: Al interactuar en redes sociales los usuarios lo hacen con el motivo de distenderse y están esperando contenido interesante, divertido, promociones. Es decir, no es suficiente con que hagamos comunicación de marca, sino que encontremos un equilibrio entre lo que queremos decir y lo que nuestros usuarios quieren encontrar.

5. No tener un público de calidad: ¿De qué nos sirve tener 100 mil fans si a nadie le interesa lo que tengo para decir? Es necesario que nuestros seguidores sean de calidad, gente realmente interesada en lo que tenemos para ofrecer.

Herramientas del marketing online

Herramientas para crear contenidos (Diseño)

Thinglink – Herramienta para crear contenidos interactivos para Internet y redes sociales

Piktochart – Herramienta para crear infografías

Infogram – Herramienta de creación de infografías

Canva y PicMonkey – Herramientas para crear gráficas muy atractivas, viene con plantillas para que no tengas que saber de diseño para crear algo aceptable.

Powtoon – para crear vídeos infográficos.

Herramientas para gestión y promoción de contenidos

Slideshare – para subir presentaciones.

Bitly – herramienta para acortar enlaces, también te permite personalizarlos. Un truco, si tu competencia comparte enlaces y quieres saber sus estadísticas tan sólo copia su enlace y agrega + al final y verás las cifras.

Box, Google Drive y Dropbox – herramienta para almacenar contenidos de forma gratuita (todos tienes GB gratis)

Herramientas de redes sociales

Buffer – una herramienta fantástica para promocionar contenido con fechas programadas en Linkedin, G+, Twitter y Facebook.

Hootsuite – herramienta para gestionar de forma efectiva múltiples perfiles de distintas redes sociales

Tweetdeck – herramienta oficial de Twitter para gestionar múltiples cuentas de Twitter.

Bloonder – para crear concursos en Facebook, Twitter y blogs (El primero es gratis).

Herramientas de email marketing

Acumbamail – plataforma para envíos de campañas de email marketing.

Benchmark Email – otra plataforma también en español que te permite crear campañas de email marketing.

Mailchimp – herramienta más famosa de Email Marketing.

Mailrelay – herramienta de email marketing.

Herramientas de gestión en Instagram

Repost & Insta Repost

A través de aplicaciones como Repost App o Insta Repost podemos compartir contenidos de terceros en nuestros perfiles de Instagram. A nivel estético para marca me parece más bonito el logo de Repost de (Repost App).

Typic PRO

Personaliza tus imágenes y dale un toque especial agregando iconografía y tipografías.

Frametastic

Una herramienta ideal para crear collage de varias imágenes que luego se pueden exportar a la galería de fotos o subir directamente a Instagram.

PicSlit

Si quieres crear un rompe cabeza con varias imágenes y luego compartirlo en Instagram PicSlit es tu herramienta perfecta. Tiene una versión gratuita y otra de pago.

Técnicas del marketing online

Elige bien tu público objetivo: como dice el refrán, más vale pájaro en mano que ciento volando. Es muy difícil conseguir buenos resultados sin concretar un mercado específico al que dirigirte.

Elige un mercado en demanda: de nada servirá que seas capaz de concretar el tipo de servicios que vas a ofrecer si nadie los necesita. Investiga un poco qué posibilidades de negocio tiene tu idea para evitar un fracaso.

Elige un proyecto que te entusiasme: si te fijas únicamente en las posibles ventas que puedas conseguir, te será muy difícil soportar los inicios de tu negocio. Si encuentras un negocio que te apasione, a parte de ganar dinero estarás disfrutando de tu trabajo.

Incluye testimonios: la opinión de otros compradores acerca de un producto es un buen impulsor de ventas.

Establece una política de devolución de productos: dales a tus compradores la garantía de que, si no están contentos con el producto adquirido, el dinero les será devuelto o se les hará cambio del producto. El tener la seguridad de que no te estás "arriesgando" a comprar algo que puede que no te guste ayuda mucho a decidirse por comprar.

Ofrece descuentos en tus compras: una buena idea puede ser ofrecer descuentos por comprar más de X productos, o si la compra supera una determinada cantidad regalar un vale al cliente por valor X o un producto gratis para la próxima compra que realice en tu tienda online.

Lanza promociones por tiempo limitado: de vez en cuando lanza alguna oferta interesante sobre tus productos por un tiempo limitado del tipo, "solo hasta final de mes 20% de descuento en X promoción". Esto puede ayudar a los indecisos a decidirse y a reduciendo el número de gente que deja par otro momento el comprar lo que le gustó de tu tienda online.

 

Marketing en Redes Sociales para MiPymes

¿Por qué las redes sociales te ayudan a vender tu producto?

Cada vez son más las empresas que identifican la importancia de usar redes sociales para su negocio.
Pero... ¿Cuáles son en verdad los beneficios para una Mipymes? ¿Pueden ayudar a mostrar tu producto o servicio?

Las redes son una herramienta. Son como un martillo o una llave inglesa. ¿Alguna vez has visto un martillo haciendo el trabajo de un carpintero? Las herramientas no trabajan solas.

Sé lo que estás pensando: “Mis redes sociales están a cargo de mi sobrina, que está todo el día con la compudora, y tengo un equipo de marketing con mi web y mi tienda virtual”. ¿Alguna vez has visto a un carpintero martillar antes de planificar cómo será eso que creará?

Estrategias de Redes Sociales para Pymes.

• Tener presencia en las Redes Sociales.
• No siempre es necesario invertir una gran cantidad de tiempo o dinero. Las empresas más
  pequeñas pueden ser inteligentes al emplear sus recursos para tener una buena estrategia de social media sin realizar enormes gastos.
• Puedes implementar un programa de beneficios
• ofrecer material de utilidad.
• Ser simplemente atento, con un saludo de cumpleaños o un obsequio.
• Tu empresa sólo debería invertir recursos allí donde pasa su caravana. Lo contrario es malgastar dinero.

4 Claves para vender en Redes Sociales

Vender a través de Facebook o cualquier otra red social es posible, sólo debes tener en cuenta los siguientes puntos.

1. Comprador ideal definido

Lo primero que debes saber es a quién quieres vender tu producto o servicio, porque si no lo sabes cometes el gran error de “venderle a todos”, es necesario que definas quién es realmente la persona que va a desembolsar el dinero para pagarlo. Y es que sin duda es mejor pájaro en mano que cien volando.

2. Objetivos inteligentes

Esto quiere decir que el ecosistema Facebook debe estar conectado a nuestro ecosistema digital, nuestro sitio web, sobre el que tenemos pleno control. Tener una fanpage sin trazabilidad es como conducir un auto con el parabrisas cubierto: sí, estás manejando, pero no tienes idea de hacia dónde te diriges.

3. Las redes sociales correctas.

“tu marca debe estar en todas partes”. Esto no es así. Tu marca debe tener presencia sólo en aquellas redes donde se encuentre tu cliente ideal (de acá la importancia de definirlo antes de comenzar).

En tu estrategia se debe especificar cuáles son las redes sociales apropiadas, así como la periodicidad de publicación en cada una y el tipo de contenido que vas a publicar.

4. Estrategia de contenidos

Las redes sociales se tratan de empatía, de generar una conexión que vaya más allá de la comercial con tu cliente ideal.

En marketing digital la organización es fundamental, por eso es necesario que tengas un calendario donde organices el día y hora en la que se publicará el contenido. De esta manera, podrás entender cuáles son las mejores horas y días para publicar y así ir adaptando tu estrategia.

¿En Qué Redes Sociales Necesitas Estar?

¡Todo el mundo cree que debe estar en redes sociales! Es que sí: sin dudas, por ahí pasa la caravana. Pero... ¿todas las redes sociales son iguales? ¿En qué redes sociales se encuentran tus clientes? ¿Cuáles son las redes sociales en las que debes estar para vender?

Este cuadro comparativo te permitirá comprender que las redes sociales son una oportunidad de crecimiento, siempre que comprendas el valor de cada una.

Quienes trabajamos en marketing digital conocemos muchos casos de pymes que creen que también sirve estar en todas las redes sociales. Suelen tener presencia en Facebook y como todo el mundo habla de Instagram y de Twitter, intuyen que deberían estar ahí también. Es uno de los principales errores que debemos evitar en una estrategia redes sociales para las empresas.

Importancia Del Seguimiento, La Post-Venta y sus Beneficios

Muchas empresas han recogido sus maletas y tienen que salir forzosamente del mercado por descuidar
este principio, y peor aún, vendedores que no conocen los procedimientos ignoran por completo el verdadero secreto que se esconde detrás de este poderoso fenómeno llamado SEGUIMIENTO o mejor conocido como POST-VENTA.

El servicio post venta es seguir ofreciendo atención al cliente después de la compra. Ser buenos en ventas y entrega ya no lo es todo, llevar a cabo exitosamente el servicio post venta requiere dedicación. Este servicio nos ayuda a fidelizar clientes y brinda la posibilidad de conseguir nuevos. Recuerda que el famoso “de boca en boca” es la mejor publicidad que puede tener tu marca.

El servicio de post venta es el método ideal para mejorar las ventas y generar más ingresos, generando un beneficio mutuo en el cual se satisface cada vez mejor las necesidades de los clientes y al mismo tiempo esto se traduce en incremento de las ganancias de forma estratégica en el buen servicio del cliente. 

el objetivo de la venta no se acaba al momento de cerrar el trato, sino que incluso puede durar mucho tiempo después de que se concretó la compra del producto o servicio. 

Pero para entender por completo la importancia del servicio post venta, hay que saber para qué sirve.

El servicio Post venta ayuda a que:

ü El cliente no vea a nuestro negocio como una empresa sin rostro, sino que lo humaniza por medio de la atención al cliente.

ü Los consumidores se den cuenta de que te preocupas por ellos, que buscas su satisfacción y que valoras su opinión.

ü Los clientes estén tan contentos con tu atención que te recomendarán con sus conocidos.

TÉCNICAS DEL SERVICIO POSTVENTA

1.                 Seguridad

Los clientes se sienten más cómodos al saber que existen políticas de envíos y devoluciones. Brindar cambios, devoluciones y hasta garantías del producto en caso de que ocurra algo que no esperaban.

2.                 Promoción

En compras futuras es donde debes otorgar ofertas y descuentos especiales, por una segunda compra o por ser clientes frecuentes.

3.                 Soporte

Buzón de sugerencias. Ofrece ayuda y mantenimiento sobre el producto. Es muy común para aparatos eléctricos o que necesitan una instalación específica.

4.                 Comunicación personalizada

Este está ligado a la motivación, otorgar un seguimiento más personalizado sobre la experiencia del producto.

5.                 Agrega valor

Una buena forma de tener presencia post venta es enviar sugerencias acerca del producto adquirido: usos alternativos, compras complementarias, nuevos productos relacionados.

6.                 Tiempo

El plazo en el que generes la comunicación posterior a la venta debe ser el adecuado. El mismo dependerá del tipo de producto, la experiencia de compra y del tipo de cliente. Deberás establecer cuál es el mejor plazo para tu negocio.

Importante hacer énfasis en no ofrecer el servicio solo por dinero. Los clientes son muy perceptivos, y si se dan cuenta que solo intentas ayudarlos para vender más, será como si ni siquiera tuvieras servicio post venta. Lo que te debe impulsar es lograr la satisfacción del cliente.

BENEFICIOS DEL POSTVENTA

El Postventa ofrece una gran cantidad de beneficios, entre ellos están los siguientes:

ü     Retención de clientes

Al realizar un servicio postventa de calidad se podrá percibir un aumento de clientes, además de compras constantes por parte de clientes anteriores.

ü     Mejores ventas

Ya sea por recomendaciones de antiguos clientes o por la retención de los ya existentes.

ü     Mejor competitividad

Al ofrecer un mejor servicio postventa se crea una competencia entre las empresas por ofrecer un mejor servicio postventa a los clientes.

ü     Reducción del coste

Al aumentar los clientes y realizar compras frecuentes esto genera un beneficio que deriva del buen servicio de postventa, gracias a esto se puede presenciar una disminución del coste al momento de adquirir el producto.

ü     Mayor fidelidad

Se puede observar la fidelidad de un cliente si este realiza compras cada vez más recurrentes.

ü     Áreas de mejoría

De acuerdo a las recomendaciones que los clientes dan durante cada etapa del proceso de compra, se toman en cuenta para hacer mejorar en diferentes áreas o servicios.

EJEMPLOS DE SERVICIO POST VENTA

Historias de clientes que se han enamorado de una marca, no por la calidad de los productos o servicios, sino por la calidad de la atención al cliente post venta.

Servicio post venta de Amazon

Esta empresa tiene un sólido servicio en atención al cliente y servicio postventa.

Desde que se realiza una compra le llega a su correo un email con los detalles, luego un seguimiento de su pedido y, lo mejor aun cuando recibe su pedido le piden califique el servicio y si tiene algún reclamo inmediatamente lo presenta y le dan solución. Si su pedido no llego a la dirección de entrega le avisan inmediatamente y los motivos del mismo, hasta llegar a una solución incluido el reembolso.

 

Técnicas De Cierre De Ventas

¿Qué significa Cerrar una Venta?

El cierre de ventas es una etapa del proceso de ventas en donde, luego de haber presentado un producto
a un cliente potencial, y haber hecho frente a sus objeciones, se intenta cerrar la venta, es decir, se intenta inducirlo o convencerlo de decidirse por la compra.

El papel del Silencio en el Cierre

Cuando un vendedor hace una pregunta para lograr cerrar la venta, a continuación, debe callarse. Se dice entre los vendedores que “el primero que habla, pierde”, y esto es porque el silencio del vendedor obligará al posible comprador a dar una respuesta, y con ello se le otorgará el poder para lograr el compromiso.

Para cerrar una venta debemos ser pacientes, esperar el momento oportuno el cual puede ser al principio de la presentación, y nunca presionar o forzar al cliente, sino inducirlo sutilmente.

Algunos momentos en los cuales podríamos decidir inducir, invitar o motivar al cliente potencial a decidirse por la compra o cerrar el trato son:

ü cuando el cliente se inclina en su asiento y asiente con la cabeza indicando su aprobación.

ü cuando el cliente empieza a mostrar corporalmente que ya quiere concluir la entrevista, por ejemplo, al ver la hora.

ü cuando el tema de conversación ya no es sobre el producto, sino sobre las condiciones de pago o entrega.

ü cuando el cliente empieza a preguntar acerca de los precios y condiciones del crédito.

ü casi inmediatamente después de iniciarse el contacto.

ü después de una demostración.

ü después de haber absuelto una objeción.

ü después de que el cliente ha respondido afirmativamente en reiteradas oportunidades.

ü después de una presentación formal del producto.

ü después de varias visitas o contactos.

1. Esté listo para pedir la orden de compra

Asegúrese de que todos los pormenores están resueltos y que su cliente tiene una clara convicción que lo va a recibir cuando le llegue la orden de compra.

2. El cierre ascendente

Ejemplo: Señor prospecto, desea que le envié su orden de compra mañana por la mañana, desea que le envié las 1000 cajas para obtener un 10% extra de descuento, prefiere que sea color crema en vez de color naranja?

3. Cierre Invitacional

Esta técnica consiste en invitar al cliente a tomar ventaja de los beneficios del producto.

4. El cierre puerco espín.

Esta técnica consiste en contestar con otra pregunta cualquier pregunta que realice el comprador al final de la presentación.

5. El cierre por equivocación.

En este caso, se trata de cometer una “equivocación intencionada”.

Ejemplo dijo que necesita el teléfono celular con capacidad de almacenamiento y lector de libros pdf; el cliente corregirá que necesita un teléfono celular con una cámara multifuncional, que pueda tomar fotos bajo el agua, etc.

6. Método de la alternativa.

El vendedor pone al cliente ante la toma de alguna alternativa, no directamente la de comprar o no, sino de una decisión sobre la entrega, la cantidad de producto deseado y otros detalles.

7. Método de la autorización.

El vendedor le pide directamente al posible cliente que firme la orden de compra. Si este firma autoriza la venta.

8. Método de cambio de precios.

Otra forma de utilizar este método es ofrecerle al cliente un descuento de última hora.

 

Estrategias en técnicas de ventas para todo negocio.

Cuando nos aventuramos en el mundo de los negocios, siempre pensamos en el presupuesto, el rubro de

nuestro negocio, el nicho de mercado, pero poco lo dedicamos al área de ventas, y es uno de los departamentos más influyentes en una empresa, ya que de ello depende la cantidad de ingresos que obtengamos por las ventas de un bien o servicio. Por ello aquí te dejaremos algunas estrategias enfocadas en el área de ventas específicamente.

1. Empatiza con tus clientes

Logra conectar con el cliente, sé un buen escucha, observa su lenguaje corporal, recuerda o trata de recordar la mayoría de nombres de tus clientes, identifícate con algún aspecto de su entorno, etc.

2. Aprende a sintetizar el mensaje

El tiempo lo es todo. Una propuesta, si es buena, debe ser capaz de transmitirse hasta en 30 segundos. Tener excelente comunicación oral para transmitir el mensaje claro y en el menor tiempo posible.

3. Crea listas de valor, no de precio

Tu cliente, antes de necesitar saber cuánto cuesta tu producto, requiere saber cuál es el real valor que tiene para él. No para otros, para él.

Ejemplo: si le vendes una estufa, debes hacerle saber todos los beneficios que el obtendrá con dicho producto.

4. El producto no es lo que es, ni lo que hace, sino la experiencia que construye.

Tu producto no puede ser solamente un contenedor de prestaciones funcionales, sino la puerta a una experiencia de consumo única y memorable.

Tu producto no es solo una estufa, es un horno multifuncional en el cual puedes hornear los mejores postres que nunca jamás se te han ocurrido, lo mejor es que incluye un extractor de olores y reloj automático, que te ayuda a elaborar tus postres sin tener que estar pendiente de alarmas, relojes, y no tienes que estar usando aromatizantes para quitar los olores de comida de tu hogar, etc.

5. Habilidades de prospección

Capacidad para identificar quien sí y quien no en determinado momento.

6. El conocimiento del producto

Saber lo que estás vendiendo.

Si se trata de vender celulares, debes saber de la marca, la empresa, el dueño, las características del producto, etc.

7. Honestidad e integridad

Valores de transparencia que los consumidores toman mucho en cuenta, si el cliente requiere un celular para tomar fotografías, no le quieras vender uno que no tiene los suficientes pixeles en cámara para brindarle el beneficio que busca.

8. La franqueza

En vez de ir con rodeos en su argumento de venta, explique con franqueza los puntos importantes y de inmediato, no uses un lenguaje complicado para tratar de persuadir y lograr obtener la venta, habla de ser posible su mismo idioma.

9. La construcción de relaciones

Desarrollar una relación de confianza con sus clientes potenciales y clientes, encuentra puntos en común.

10. El optimismo y entusiasmo

La negatividad no tiene cabida en las ventas, los problemas se quedan en casa, un día no productivo, es solo eso un día, ya llegaran mejores oportunidades, ya será otro nuevo día, con más actitud y tomando en cuenta por qué no se concretó determinada venta.

11. Conciencia de sí mismo y el control

Un vendedor eficaz tiene la capacidad de mantener la calma bajo presión y mantener las emociones bajo control, no le vas a apresurar el paso a un cliente por tratar de atender a otro prospecto.

 

Características principales de un líder de ventas - ¿tú, cuáles tienes?

 Cuando ponemos nuestro negocio o contratamos personal para el área de ventas o vas en busca de una oportunidad labora en el área de ventas, debes tener en cuenta estas características principales de un líder de ventas.

1. Persuasión y el conocimiento del producto o servicio que se está vendiendo.

la persuasión es probablemente una de las más importantes. Convencer a los demás es una parte de tu
vida cotidiana, y más si te dedicas a la venta de un producto o servicio. La persuasión es una habilidad innata que aprendemos a lo largo de nuestras vidas y la usamos todo el tiempo sin ni siquiera darnos cuenta. Para adquirir la habilidad de persuadir se requiere de una serie de pasos, entre ellos Conocimiento del área de la empresa, del producto o servicio y lo más importante conocimiento del mercado al que te diriges.

2. Podemos apelar a estos tres conceptos

ü Ethos: credibilidad, confiabilidad, autoridad.

Por ejemplo: Un representante de ventas de bienes raíces podría incluir esta línea en su presentación: “Los propietarios de Y inmueble son de nuestros mejores clientes, actualmente les estamos buscando una propiedad para un amigo cercano a ellos.

ü Pathos: emoción, imaginación, moral

Accede a las emociones de la audiencia, esperanza y a la imaginación. Un representante de ventas de seguros de autos o casas, que ya lo ha identificado previamente que usted como cliente vive en una localidad en donde pasan muchas personas, usted es dueño de una gran propiedad, con muebles de lujo, su auto lo deja fuera de su casa. Usaría toda esta información para llegar a la parte emocional e imaginación del cliente.

ü Logos: lógica, razón, racionalidad

Un representante de ventas en el área de tecnología, le hará diferentes comparaciones entre sus productos y los de la competencia, para hacerle llegar a la decisión final.

3. Conocimientos de liderazgo, estrategia de ventas, presupuesto y promoción de ventas

Tener una excelente presencia. Esto no significa que deba ir de traje y corbata o con un conjunto de blusa y falda, sino que el vendedor debe adaptar su indumentaria al perfil de sus clientes.

Un buen vendedor debe ser observador, y tener capacidad de reacción.  En su día a día, tendrá que adaptarse constantemente a diferentes situaciones.

Debe tener conocimiento del precio real del producto, cuanto es lo máximo y lo mínimo que puede ceder en una venta, debe saber cómo llegar al cliente a promocionar el producto o servicio, como será ese cara a cara con el prospecto.

4. Aptitudes de liderazgo como el manejo de equipos eficientes

El perfil de un buen vendedor se ajusta a una persona con buenas habilidades interpersonales, capacidad de aprendizaje, y una gran autodisciplina. Saber usar el equipo necesario para llevar a cabo una venta, tanto tecnológico como talento humano, tener excelentes relaciones interpersonales en la empresa.

 

¿Cómo ser un buen vendedor?, Los 10 mandamientos del vendedor

Para ser un buen vendedor la persona debe tener una serie de habilidades blandas importantes que le

permitan persuadir a su cliente potencial o su grupo de clientes potenciales.  El conocimiento experto del producto o servicio vendido y las herramientas de marketing necesarias para llegar a dicho cliente, son fundamentales para el éxito de un vendedor eficaz.

Por lo general la mayoría toman demasiado en cuenta la opinión, lo que los demás dicen o piensan de ellas. Y se bloquean mentalmente al extremo de creer que no pueden vender, que no son lo suficientemente buenas para lograrlo o que sencillamente les de miedo.

Más allá de una buena presentación personal y de ser carismático, un bue vendedor también se caracteriza por tener unas cualidades de comunicación, empatía e intentar reconocer lo que realmente quiere un cliente. Por lo que a continuación de explican

Los 10 mandamientos del vendedor.                 

1. No ignorarás la voz del mercado

Muchas personas cometen el error de concentrar todos sus esfuerzos en crear un producto o servicio y luego cerciorarse de si realmente la gente lo necesita. Después, hay que identificar cuáles son los obstáculos que el cliente potencial enfrenta para obtener lo que quiere, nada mejor como elaborar un plan que te permita superar esos problemas para darle a la gente lo que demanda.

2. No pensarás que todos son tus clientes

Una vez que tengas lista tu estrategia, el siguiente paso es hallar a las personas que tengan el poder adquisitivo de tu producto o servicio. No pierdas tiempo en promocionar tu producto o servicio entre quienes, para empezar, no tienen siquiera la necesidad ni los recursos económicos para comprarlo.

3. No te alejarás de tus consumidores

Crea o diseña seis diferentes formas para entrar y estar en contacto permanente con tu mercado meta o target. Por ejemplo, mediante correo electrónico o una llamada telefónica. Se trata de una práctica ideal para escuchar la opinión de tu cliente y preguntarle acerca de puntos específicos: ¿el producto o servicio realmente resolvió sus necesidades?, ¿tiene alguna queja o sugerencia para mejorar el servicio? Esto no sólo te ayudará a corregir tus errores, sino que lo harás sentir especial.

4. No confiarás sólo en la improvisación

Aquí la solución es aprender a elaborar una buena presentación que dure de 30 segundos a tres minutos y que sea impactante. Pero para impresionar al cliente no es necesario hacer “circo, maroma y teatro”. La solución es más sencilla de lo que te imaginas.

Cuando alguien te pregunta a qué te dedicas o qué es lo que vendes, tienes que ser preciso, dar una buena respuesta en el menor tiempo posible. El objetivo es, transmitirle a la otra persona cierta emoción para despertar su interés por obtener más información.

5. No tendrás problemas de comunicación

La mayoría de las personas no pueden vender cuando alguien les pregunta algo como “¿a qué te dedicas? o ¿Qué es lo que vendes?”. les da pena y no comunican bien sus ideas.

Recuerda que más que vender productos o servicios, en realidad se trata de ideas, soluciones y resultados enfocados a superar las expectativas del cliente. Por lo tanto, debes tener un manejo perfecto del lenguaje verbal y no verbal. Este último incluye gestos, ademanes y expresiones faciales.

6. No permitirás que sólo los vendedores vendan

El error más grande que comete la mayoría de los emprendedores o empresarios es que piensan que el departamento de ventas es el único que debe vender. Todos los integrantes de una empresa, desde la secretaria, recepcionista hasta el director general, deben tener esa habilidad. No olvides que todos forman parte de una misma organización.

7. No perderás ninguna venta

La venta se cierra durante la presentación, no es algo que haces al final. Para lograrlo, tu mejor

estrategia es realizar preguntas que te ayuden a obtener información a tu favor.

La forma de lograrlo es por medio de preguntas capciosas, ejemplo, si estás con un cliente le dices lo siguiente: “El cochinillo en caja china lo comparte con sus vecinos o solo entre familia, ¿con que otros platillos lo acompañara?”. Si lo analizas un poco, esta pregunta “asume” que la persona ya dijo que sí adquirirá el producto. Tú sólo le estás planteando cómo sería la realidad para ellos después de comprarlo.

Con el ejemplo anterior le estas vendiendo emociones, alegría, dicha, amor, compartir en familia o demás, y de esta forma te estas evitando objeciones en el precio. Es de vital importancia recordad que, para cerrar todas las ventas, debes ponerte del lado del cliente, si observas que el vendedor entiende tu postura o muestra interés por saber cuál es tu necesidad, lo más probable es que sientas un elevado grado de empatía.

8. No dejarás de aprovechar los testimonios

Algo importante son los testimonios, si se puede que sean de personas de similares características. Ejemplo Dona Romina Suazo, nos tiene encargados 3 cochinillos, ya que su familia es extensa y se lleva muy bien con casi todos sus vecinos. Anteriormente nos compró 2 y todos quedaron encantados con el producto. Con lo anterior aparte que le comentas  la experiencia de una cliente, le estas dando el mensaje que la anterior cliente es Sociable y empática, por lo tanto es posible que logres generar un efecto positivo de esta nueva cliente y te termine por comprar más de 1 producto.

9. No defraudarás la confianza de tus consumidores

Los consumidores toman la decisión con base en “a quién le compran” y no en “qué compran”. Por eso, sigue estos consejos que te ayudarán a construir una relación de largo plazo con tus clientes. Encontrar algo en común que tengas con tu cliente. Por ejemplo, si ambas asisten a la misma iglesia, éste puede ser un buen inicio para tener un tema de conversación que rompa el hielo.

10. No olvidarás la importancia del servicio al cliente

Tener iniciativa, en la empresa todos ayudan a todos porque todos estaban conectados con la misma visión de ofrecer un excelente servicio al cliente. Con un excelente equipo y buna comunicación es posible lograrlo.

 

Aspectos claves para un ambiente de calidad en el trabajo

 Los programas de Calidad Total responden a una situación de supervivencia que enfrentan las
organizaciones en los tiempos actuales. 

la Calidad Total surge de un plan estratégico en el cual se plantean de manera ordenada e interrelacionada estas y otras acciones a través de un lapso específico. A su vez, dicho proceso de planeación debió surgir de un examen de los escenarios y en particular de un diagnóstico de la misma.

La metodología de las 9S

CLASIFICACION                                   SEIRI

ORGANIZACIÓN                                   SEITON

LIMPIEZA                                               SEISO

BIENESTAR PERSONAL                      SEIKETSU

DISCIPLINA                                            SHITSUKE

CONSTANCIA                                         SHIKARI

COMPROMISO                                        SHITSUKOKU

COORDINACION                                    SEISHOO

ESTANDARIZACION                             SEIDO.

A continuación se resumen en 5 que vamos a analizar cada uno de esos aspectos.

METODOLOGÍA DE LAS 5S

¿Por qué "5S"?

¿Por qué? Sencillamente porque se irán eliminando los tiempos de espera de algún equipo o documento, la presencia molesta de materiales o piezas inservibles, se mejorarán los tiempos de entrega internos y las condiciones del entorno laboral, además de la higiene y seguridad en el puesto de trabajo. 

1. SEIRI (Clasificación, descarte): "Tener sólo lo necesario, en la cantidad correcta"

Cada persona debe saber diferenciar lo útil de lo inútil. Sólo debe estar disponible aquello que tiene una utilidad clara. Descartando lo inútil, podemos concentrarnos en lo útil. Las ventajas de la clasificación y descarte son:

• Reduce las necesidades de espacio, stock, almacenamiento, transporte y seguros.
• Facilita el transporte interno, la disposición física de los elementos, el control del proceso etc.
• Evita la compra de materiales y componentes por duplicado.
• Aumenta el retorno del capital invertido.
• Aumenta la productividad de las máquinas y personas implicadas.

Para poner en práctica esta primera S debemos hacernos las siguientes preguntas:

• ¿Qué podemos tirar?
• ¿Qué debe ser guardado?
• ¿Qué puede ser útil para otra persona u otro departamento?
• ¿Qué deberíamos reparar?
• ¿Qué podemos vender?

2. SEITON (Organización): "Un sitio para cada cosa, y cada cosa en su sitio"

Cada cosa debe tener un único y exclusivo lugar, donde debe encontrarse antes de su uso, y después de utilizarlo debe volver a él. Todo debe estar disponible y próximo en el lugar de uso. Para tener claros los criterios de colocación de cada cosa en su lugar adecuado, debemos respondernos las siguientes preguntas:

• ¿Es posible reducir el stock de esta cosa?
• ¿Esto es necesario que esté a mano?
• ¿Todos llamamos a esto con el mismo nombre?
• ¿Cuál es el mejor lugar para cada cosa?
• Y, por último, hay que tener claro que: Todas las cosas han de tener un nombre, y todos deben conocerlo.

3. SEISO (Limpieza): "Los trabajadores se merecen el mejor ambiente y entorno"

Es importante, pues, que cada trabajador tenga asignada una pequeña zona de su lugar de trabajo que deberá tener siempre limpia bajo su responsabilidad. No debe haber ninguna parte de la empresa sin asignar. Para conseguir que la limpieza sea un hábito bien fijado, hay que tener en cuenta los siguientes puntos:

• Todos deben limpiar utensilios y herramientas al terminar de usarlos y antes de guardarlos.
• Las mesas, armarios y muebles deben estar limpios y en condiciones de uso.
• No debe tirarse nada al suelo.
• Diariamente, retirar polvo y suciedad de los suelos, paredes, techos, puertas, ventanas.

4. SEIKETSU (Higiene y visualización): "Todos queremos calidad de vida en el trabajo"

La higiene es el mantenimiento de la limpieza, del orden. Quien exige y hace calidad cuida mucho la apariencia. En un ambiente limpio siempre habrá mayor seguridad. Quien no cuida bien de sí mismo no puede hacer o vender productos o servicios de calidad. 

La visualización es, más o menos, lo mismo, pero con mayor énfasis en la gestión continuada de la higiene. De este modo el interés nunca decaerá y habrá maneras de actuar rápidamente siempre. En el establecimiento de un sistema que asegure la 4ª S en la empresa son útiles algunos recursos visuales, como ya hemos visto antes: Avisos que ayuden a las personas a evitar errores en las operaciones de sus lugares de trabajo.

• Avisos de peligro, advertencias, limitaciones de velocidad, etc.
• Informaciones o instrucciones sobre equipamiento y máquinas.
• Avisos de mantenimiento preventivo.
• Recordatorios sobre requisitos de limpieza.
• Instrucciones y procedimientos de trabajo.

5. SHITSUKE (Compromiso y disciplina): "Orden rutina y perfeccionamiento constantes"

Disciplina quiere decir voluntad de hacer las cosas como se supone que se deben de hacer. Es el deseo de crear un entorno de trabajo en base a buenos hábitos.

Las herramientas estadísticas de la Calidad Total:

• Herramienta Función desarrollada
• Diagrama de flujo Identificación
• Hoja de chequeo Identificación
• Diagrama de Pareto Identificación y análisis
• Diagrama causa y efecto Identificación y análisis
• Histograma Análisis
• Diagrama de dispersión Análisis
• Trabajo en equipo